当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->营销策划-->详细内容 旅游企业网络邮件营销全攻略 作者：谭小芳 日期：2008-11-9 字体：[大] [中] [小]

    中国对于准备开展许可邮件营销的旅游企业来说，是一个庞大的市场，不过，如果贵景区到现在还没有考虑建立网站的话，就不用考虑许可邮件营销的问题了——实施许可邮件营销的前提是，必须建立自己的网站，否则，你将无法满足大量消费者再度获得较为深入的信息和服务的需要。
     交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游企业的邮件营销主要有以下几个步骤：
     一、建立许可邮件库
     10块钱就可以购买到十万个邮件地址，但那些邮件地址
对于你来说几乎毫无价值。甚至，你使用邮件地址搜集工具精心搜集的邮件地址，也可能营销效果不佳。建立许可邮件库的有效方式，是在景区自己的网站建立入口，让潜在旅游消费者可以方便的填入自己的邮件地址，以订阅他们需要的信息。
     二、适当的信息和时机
     在确定许可邮件营销的任务和目的时，要充分了解目标用户的消费行为特点和时机，向他们提供适合的旅游服务。交广传媒旅游策划营销机构认为：比如国庆节前夕发给白领的提供最新旅游景点线路和优惠套餐的邮件，循序渐进的向目标用户发送多次邮件，也会比试图“一步到位”的方式更让人接受。
     在开始发送营销邮件之前，要为可能到来的一切做好准备：发送失败的无效邮件地址有人负责剔除吗？用户的回复邮件指定了专人处理吗？可能把问到的问题已经准备好答案了吗？在旅游网站上准备了专门的页面供用户进一步了解吗？甚至，你准备好接受接踵而来的垃圾邮件或不满者的黑客攻击了吗……
     三、部署响应支持体系
     许可邮件营销的最终目的是让旅游者消费，因此，你需要象开展其它营销活动或使用其它营销工具之前一样，做好各方面的准备，尽管许可邮件营销不一定需要一个单独的响应体系，但你同样要考虑，现有的体系如何应对游客咨询、购买、服务和投诉。
     为了不让你的邮件遭到和垃圾邮件一样的下场，你不仅仅需要精心准备带有强烈个性化色彩的邮件文案，还需要结合邮件营销工具的功能和特点，对邮件的表现形式进行精心的美化。如果你选择的是支持“个性化用语”的邮件营销工具，你还需要根据不同用户或用户群的特点，为邮件营销工具制定一个用语库，供它将信件中的通用语言或符号替换为个性用户和称呼。
     这是一个个性化的时代。交广传媒旅游策划营销机构认为：用户希望接收到的邮件标题是“老王，国庆节准备出去旅游吗？”而不是“最新旅游线路广告”，如果用户可以在邮件的文首部分看到自己的姓名，而整个邮件的语言平实、贴近、就不会把这封邮件只看了标题就随手删除。
     四、效果评估
     一次许可邮件营销告一段落后，不仅仅要进行效果评估，还要对营销过程和工具进行评估。评估的重点包括，邮件地址库的有效性，文案和模板的合理性、完善性和有效性，邮件营销工具的易用性、完善性、稳定性、实用性等。我们来看几个案例：
     1、“新江南”
     “新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员选择了一家上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送内容每期都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。
     Email营销活动结束后，网络营销人员发现公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。
     2、“美国牧场”
     “美国牧场”是一个为北美洲提供鲜花种子的公司，从19世纪80年代开始这个公司开始成为吸引人的旅游胜地。当互联网开始成为流行时，“美国牧场”开始在互联网上展示公司信息，公司依靠互联网进行宣传。当然，邮件营销也是其宣传的重要途径之一。
     刚开始，“美国牧场”利用服务器日志跟踪邮件营销的结果。公司的创始人艾伦（Allen）对邮件营销结果进行实时的监控，发现在发送邮件结束以后会明显的带来大量的浏览量。
     因此，艾伦购买了一套名叫“转化标尺”的跟踪汇报软件，现在艾伦就通过这个软件跟踪他的季度邮件列表订阅和周订单。通过“转化标尺”软件艾伦搜集了大量的数据。
     交广传媒旅游策划营销机构认为，很多中小旅游企业都没有邮件营销跟踪软件，原因是觉得软件太贵了。实际上通过邮件营销跟踪软件，你会得到很多你客户的购买信息以及属性。所以，一个邮件营销跟踪软件还是十分必要的。
     邮寄、电话、传真、网上销售等直销方式，好处是能扁平化地横向展开市场，迅速传播景区信息，通常也比较省钱。但由于这些方式所收集到的市场信息比较零碎，缺乏系统性、连续性和对市场的直观感受，因此，旅游营销人往往难以摸清客户的真实需求，造成后续跟进服务的困难。值得注意的是，在景区市场导入期，这种方式的效果不明显。
     交广传媒旅游策划营销机构的总经理谭晓芳表示，总之，如果旅游景区对于电子邮件的使用恰到好处的话，它不仅能够建立起与游客的直接联系，而且可以获得超额利润，并且，其所花的费用仅仅是传统媒体所花费用的一小部分。
     在国内，邮件营销典型应用基本集中在会议培训、机票、鲜花、酒店、旅游线路等产品与服务的营销上，但邮件营销的应用不仅如此，利用邮件营销工具，可以实现市场调研、客户服务、传播品牌等营销目的，当然也可以作为景区的网络直销工具。


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